客户满意度

一、客户关系管理在企业中的重要性在当今竞争激烈的商业环境中,客户关系管理(CRM)已经成为企业成功的关键因素之一。对于外贸企业来说,由于面对的是全球市场,客户关系的维护和管理显得尤为重要。据统计,开发一个新客户的成本是维护一个老客户成本的5倍以上,而一个满意的客户会带来8笔潜在的生意,一个不满意的客户则可能影响25个人的购买意愿。以某知名外贸企业A为例,在实施CRM系统之前,客户信息分散在各个部门