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一、如何提高售后处理效率在电商行业,售后处理效率是影响客户满意度的关键因素之一。行业平均的售后处理时间在 24 - 48 小时之间。如果处理效率过低,客户可能会感到不满,甚至流失。以一家位于深圳的初创电商企业为例,他们最初的售后处理效率较低,平均处理时间达到了 60 小时,远远超出行业平均水平。客户投诉不断,导致客户满意度直线下降。后来,他们引入了人工智能技术来辅助售后处理。通过人工智能系统,能够