客户关系管理

一、问题突出性在竞争日益激烈的零售市场中,客户关系管理一直是企业关注的焦点。许多零售企业面临着客户流失严重、复购率低的问题。据一项行业调查显示,某零售企业在实施新的客户关系管理策略之前,客户复购率仅为10%,这意味着每10个客户中只有1个会再次购买该企业的产品。而且,客户对企业的满意度也不高,仅有40%的客户表示对该企业的服务感到满意。这些问题严重影响了企业的盈利能力和长期发展。二、解决方案创新性