零售

一、门店客户管理的重要性在竞争激烈的商业环境中,门店客户管理是决定企业成败的关键因素之一。据统计,开发一个新客户的成本是维护一个老客户的5倍,而客户留存率每提高5%,企业的利润就可能增加25% - 95%。因此,如何提高客户留存率,成为了众多门店管理者亟待解决的问题。(一)客户留存率的关键指标客户留存率是衡量门店客户管理效果的重要指标,它反映了在一定时期内,继续购买或使用门店产品或服务的客户比例。