用户痛点分析

• 快递协同困难：传统手动群聊通知物流拦截方式，常导致拦截滞后、失败率高，影响企业运营效率和客户体验。
• 转账登记繁琐：线下打款场景多，客服需手动索要账号返款，流程复杂且管理难度大，易出错且耗时。
• 统计分析不易：缺乏标准流程，协同沟通难以监控管理，事后追溯困难，无法为决策提供有效数据支持。

万里牛智能工单的产品价值

• 售后客服内部提效：简化工作流程，减少重复劳动，让客服人员能更高效处理业务。
• 消费者满意度提升：快速响应和准确处理客户需求，增强客户对企业的信任和满意度。
• 内部流程可视化：清晰呈现各环节状态，便于监控和管理，提升整体运营透明度。

核心功能详解

支付宝小额打款：安全高效的转账体验

• 根据订单自动识别支付宝账号，无需主动索要，减少沟通成本。
• 支持批量打款，不限笔数，提升转账效率。
• 转账权限独立配置，严格守护资金安全，避免风险。

智能物流拦截：精准把控售后环节

• 自动创建物流拦截单，确保 0 遗漏。
• 准确识别按包裹全额退款并自动拦截，降低误拦风险，避免虚假发货。
• 拦截成功后自动打通线上售后单，一键处理同意退款，让售后流程更顺畅。

无缝嵌入飞鸽 / 千牛工作台：便捷的操作体验

• 支持飞鸽聊天窗口快速创建和管理工单，无需切换界面，提高工作效率。
• 千牛客服面板可直接查询 ERP 订单、售后单、库存，方便快捷。
• 飞鸽 / 千牛快捷操作台，提升客服响应速度，进而提高消费者满意度。

自定义业务工作流：灵活规范的流程管理

• 简单拖拉拽即可快速生成工单模版，自动带入 ERP 已有订单和业务数据，减少客服手动录入。
• 字段组装灵活且规范，确保溯源追责有凭有据，让企业流程管理更清晰。

数据支撑案例