SCM供应链管理流程有哪些？SCM供应链管理5大环节介绍

SCM供应链管理流程通常按 SCOR 模型分为五个环节：计划（Plan）→采购（Source）→生产（Make）→交付（Deliver）→退货（Return）。计划决定要卖多少、备多少货；采购把需求变成采购单和到货；生产（或代工、委外加工、直接采购成品）把原料变成可售商品；交付覆盖订单处理、仓储拣配和物流发货；退货处理售后、逆向物流与退款，并把数据回流给下一轮计划。

这五个环节是供应链管理流程的通用骨架，不同企业在每一步的细致程度不同：有工厂的品牌会把生产环节做得很重，纯电商卖家则更多把精力放在采购、交付和退货上。如果你还不清楚SCM本身的定义和作用，可以先看SCM供应链管理系统是什么；下文专讲流程：每一步做什么、产出什么单据、在系统里由谁接手。

SCM供应链管理流程分哪几步？

按SCOR模型，SCM供应链管理流程分五步，顺序是计划、采购、生产、交付、退货，退货的数据再回到计划，形成一个闭环。SCOR 全称 Supply Chain Operations Reference（供应链运作参考模型），是供应链领域广泛使用的通用参考框架，并非某家软件公司的自有方法论。日常讨论供应链管理流程时，说的就是这五步。

看这张表可以抓住一个要点：五个环节之间靠单据和数据接力。上一步的产出就是下一步的输入，比如补货计划变成采购单，采购入库变成可用库存，可用库存支撑订单出库，退货入库又改变下一轮的补货量。

计划环节要做什么？

计划环节回答的是“接下来卖多少、需要备多少货”。它是整条流程的起点，计划偏差会一路传导：备多了压资金、占库位，备少了断货、错过销售窗口。

计划环节的常见动作有三类：

• 需求预测：根据历史销量、季节、促销节奏、新品上架计划，估算未来一段时间各商品的销量。
• 补货计划：用预测销量减去现有库存和在途库存，得出每个商品需要补多少、什么时候下单。
• 安全库存：为应对销量波动和到货延迟，给关键商品留一段缓冲库存，避免一卡就断货。

计划环节的产出是一份可执行的补货清单，而不是一份报告。判断这一步做没做好，标准很直接：补货清单能不能直接转成采购单，计划数字和实际销量的偏差是否在可接受范围内。

在系统层面，计划依赖准确的销售和库存数据。电商企业通常用 ERP 汇总多平台销量与库存，再用分析工具做预测。以万里牛为例，万里牛BI提供销售预测与经营报表，可用来辅助计划判断；具体预测口径和适用范围以官网资料为准。

采购环节怎么走？

采购环节把计划变成真正的货。常见的流程是：请购→下采购单→供应商确认→到货→质检→入库，最后和供应商对账付款。

每一步要注意的地方：

• 请购：由计划或运营根据补货清单发起，写清商品、数量和期望到货时间。
• 采购单：采购人员选择供应商、确认价格和交期后下单。采购单是后续到货、入库、对账的依据，信息要完整。
• 到货与质检：仓库按采购单收货，核对数量、规格和质量，不合格的走退供应商流程。
• 入库：质检通过后入库，库存数量增加，这批货才算可以卖。
• 对账付款：财务按采购单、入库单与供应商核对金额，避免多付、漏付。

采购环节常见的问题是信息断层：采购单在表格里，入库记录在仓库，财务对账再翻一遍单据。把采购单、入库单放在同一个系统里流转，是这一步最基础的改进。对电商卖家来说，还常涉及在线批发平台采购的同步。根据官网资料，万里牛ERP的采购协同支持动态销量预测和1688订单自动同步，具体功能以万里牛ERP产品页为准。

没有自己工厂，生产环节怎么算？

很多电商卖家没有工厂，会觉得生产环节和自己无关。其实生产环节的本质是“把原料变成可售商品”，没有工厂只是换了一种做法，常见有三种情况：

代工和直接采购成品怎么区分？

判断方法是看你交给供应商的是什么：交的是钱，拿回的是成品，那生产基本并入采购；交的是原料或包材，拿回的是加工后的成品，那就是委外加工，要记清发出多少料、收回多少成品、损耗多少。

有自有车间的企业怎么处理生产环节？

有自有车间、需要管理工序派工和报工的企业，车间执行通常要用专门的生产管理系统，和计划层系统对接。万里牛的产品聚焦电商订单、库存、仓储和履约环节，并不提供车间执行类产品；车间层面需要按企业实际另行评估。

交付环节包括哪些动作？

交付环节是电商企业动作最密集的一步，也是买家感知最直接的一步。它包括三段：

• 订单处理：多平台订单同步进来，经过审核、合并、拆分、匹配仓库和快递。审单规则定得越清楚，人工干预越少。
• 仓储拣配：仓库按出库单拣货、复核、打包。波次拣货、按路径拣货能减少来回走动，复核环节能减少错发。
• 物流发货：打印面单、交接快递、回传物流单号到平台，后续跟踪物流异常。

交付环节的关键单据是销售单和出库单。销售单记录卖了什么，出库单记录实际发了什么，两者对得上，库存才准。如果交付环节经常超卖、漏发、错发，问题通常出在库存没有实时同步，或者仓库作业没有按单据执行。

在系统层面，订单处理多由 ERP 承接，仓内作业由 WMS 承接。仓库规模较大、SKU 较多的企业，可以了解万里牛WMS在拣货、复核和出库环节的做法，能力细节以官网为准。

退货环节为什么也算供应链流程？

退货常被当成客服的事，但在供应链管理流程里，它是独立的一环。原因有两个：退回的货要重新进入库存或处理掉，退回的钱要和销售、财务对上；退货的原因和数量又是下一轮计划的重要输入。

退货环节的常见流程：

1. 买家申请售后，客服审核退货原因。
2. 仓库收到退货，检查商品状态。
3. 按状态分类：完好的重新入库可售，残次的转入次品库或退回供应商，无法处理的报损。
4. 确认收货后退款，并和平台、财务对账。

这一步做不好，会出现“钱退了货没回”“货回了没入库”“残次品混进可售库存”等问题。退货数据回流到计划后，还能帮助判断哪些商品质量有问题、哪些商品备货应该收紧。在系统里，售后单通常由 ERP 售后模块处理，退货入库由仓储系统承接，两边状态联动才能避免钱货对不上。

SCM供应链管理五个环节在系统里怎么串起来？

五个环节很少由一个系统包办。更常见的情况是几个系统分工接力，靠订单、库存和财务数据串起来：

电商企业常见的系统分工

对电商企业来说，一种常见组合是：ERP 管订单、采购、库存和售后，WMS 管仓内作业，BI 管分析与预测。ERP、CRM、SCM 三类系统各自管到哪里，可以参考ERP和CRM和SCM的区别。

万里牛覆盖其中哪些环节？

需要说明的是，万里牛不提供独立的SCM套件。它的做法是以万里牛ERP为核心，结合WMS和BI，覆盖电商场景下的采购、库存、订单、仓储和售后环节。关注预测补货与供应商协作的企业，可以了解供应链协同解决方案，其中提到的预测、协同采购和供应商评估能力，适用范围以官网资料为准。

先补哪个环节？按卡点选工具

梳理完五个环节后，不必一次性把整条链都系统化，先看最痛的环节在哪里：

• 经常断货或压货：卡在计划，先把销量、库存、在途数据汇总准确，再谈预测。
• 采购单据散乱、对账难：卡在采购，先让采购单、入库单在一个系统里流转。
• 委外加工数量对不上：卡在生产，先把发料和成品回收记清楚。
• 超卖、错发、发货慢：卡在交付，先解决多平台库存同步和仓内作业规范。
• 退款和退货对不上：卡在退货，先让售后单和退货入库状态联动。

有自有工厂、需要完整计划排产和车间管理的制造企业，本文的电商视角不完全适用，应按制造业的系统架构评估。想进一步了解SCM系统的功能架构和选型方法，可以看SCM供应链管理系统功能架构与选型指南。

FAQ

SCM供应链管理流程和SCOR模型是什么关系？

SCOR模型是一个通用的供应链参考框架，把供应链拆成计划、采购、生产、交付、退货五个环节。人们说的SCM供应链管理流程，大多就是按这个框架来讲的。SCOR提供的是结构和术语，具体每一步怎么做、用什么系统，要结合企业自己的业务来定。

SCM供应链管理流程和ERP业务流程有什么不同？

SCM流程关注的是货从计划到交付、再到退货的整条链，强调企业和供应商、物流、买家之间的协作。ERP业务流程更多是企业内部的订单、采购、库存、财务等单据流转。两者有大量重叠，ERP常常是承接SCM流程中多个环节的系统。

中小电商需要上全套SCM系统吗？

多数中小电商不需要单独上一套SCM系统。它们的供应链环节主要是采购、库存、订单、发货和售后，用一套电商ERP，加上按需选用的仓储系统，通常就能覆盖。先找到卡点最明显的环节去解决，比追求全链路覆盖更实际。

五个环节一定要按顺序做吗？

逻辑顺序是计划在前、退货在后，但实际运营中五个环节是同时进行的：今天在发上周的订单，也在处理退货，还在为下个月做补货计划。按顺序理解的意义在于看清数据从哪里来、流向哪里，方便定位问题。

退货数据回流计划具体指什么？

指把退货数量、退货原因、可再售比例这些数据，用到下一轮的销量预测和补货计划里。例如某商品退货率高，计划时就应按净销量而不是下单量来算备货，同时把质量问题反馈给采购和供应商。

万里牛能覆盖SCM供应链管理的哪些环节？

万里牛以电商ERP为核心，结合WMS和BI，主要覆盖电商场景下的采购、库存、订单、仓储发货和售后环节，以及基于销量数据的分析预测。车间生产执行不在其产品范围内。具体功能和适用场景以万里牛官网和产品资料为准。

照着五环节对照自家流程

SCM供应链管理流程可以记成一句话：计划定量，采购到货，生产成品，交付出库，退货回流。拿上面的流程图对照自家业务，找到单据断开或数据对不上的那一步，就是最该先补的地方。如果卡点集中在多平台订单、库存同步、采购和售后，可以了解万里牛ERP在这些环节的做法，再结合自身规模判断是否需要加上仓储与分析工具。