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华祥苑｜售后工单全链路，从口头沟通到数据闭环
发布日期： 2026-08-20 14:25:50
文章来源： 原创
作者： 万里牛
关键词： 数据闭环 工单链路 客服接入
链接： https://www.hupun.com/news/detail/news92426003273168.html

华祥苑，是集种植、科研、生产、加工、销售于一体的综合性茶产业集团。覆盖天猫、京东、抖音、拼多多等7+ 主流电商平台，万里牛6年深度合作客户，2026年升级旗舰版。


01

华祥苑基本业务情况

所属类目：茶叶/茶产业

电商平台：7+主流平台（天猫/京东/抖音/拼多多等）

使用产品：万里牛ERP旗舰版 ＋工单体系＋客服插件

合作时间：6年深度合作


解决方案 

售后工单全链路•从口头沟通到数据闭环


1

售后数据化从源头做起

痛点：售前售后问题转接依赖口头沟通，Excel手工登记，错漏频发

方案：上线通用工单体系，售前建单一售后跟进一闭环全流程留痕

成效：工单入口嵌入天猫/抖音客服工作台，订单信息自动填充，杜绝录入错误

2

补发流程一步到位

痛点：补发需先登记需求再手动建售后单，两步操作割裂，易遗漏

方案：启用线下售后工单，登记补发信息后自动生成售后单并进入流转

成效：操作链路从两步缩减为一步，建单即流转，售后单自动生成杜绝遗漏

3

精准适配轮班制协作

痛点：售后团队轮班制，要求工单全员可见、当班人员直接处理闭环

方案：工单模板预设默认指派人，完成权限设为“一人完成即完结”

成效：建单零额外操作即全员可见，轮班无缝衔接，一次配置全局生效



  交付成果 




1天

半天培训配置，1天后正常使用，快速完成上线


使用规模

使用规模：客服部门日常使用，覆盖售后全流程协同。


核心界面

平台侧客服插件+工单任务，在哪接待在哪提单



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