卖家傻眼!亚马逊竟偷偷改了申诉审核流程 | 更多跨境电商资讯就在万里牛
发布日期: 2023-12-26 10:42:16

前段时间欧洲大范围出现账号运作不良的提示,不少买家收到绩效通知,又开始提供各种资料进行验证。圣诞节了,各位卖家都以为冲刺旺季的那根弦可以松一下了,没想到这几天不少卖家又遇到了亚马逊的再次账号扫描,各种警告漫天飞,而且申诉流程也变了,亚马逊又要开始作什么妖?



(欧洲出现大片运作不良提示)


01

绩效申诉必须做题才能提交?


今天有卖家反应自己收到了亚马逊违规变体的通知,虽然有申诉按钮,但是一顿操作发现这次亚马逊竟然要让他先学习课程然后再答题,才能提交申诉。并且这个答题一定要百分百正确才会给你这个申诉的机会。如果答错,需要把题全部做完,再重新测试,直到所有问题回答正确才可以提交申诉,然后亚马逊才会把这个违规记录删除。







亚马逊警告申诉的这一改变让牛牛想到年初亚马逊针对账号绩效出了一个账户状况保障计划,就是在封号之前,亚马逊会与卖家主动沟通,也会协助卖家提交申诉,帮助其解除封号的风险。以往亚马逊对封号的态度强硬且无情,对有违规的操作,特别是侵权、操控评论、排名等行为,会采取冻结或注销账户等处罚。对于绩效申诉是否承认卖家自己有问题一直是大家讨论的焦点。


02

绩效申诉是否直接打钩清除?


亚马逊对于卖家的违规行为首先会警告,一般这时候都会有一个申诉按钮。这时候卖家可以点击申诉,但是注意你点击申诉以后这个绩效处分虽然会在账户后台删除,当再出现相同的违规操作亚马逊会再次警告,或者直接关停账户。


1. 违反买家评论政策

一刷一般是警告,二刷大概率就直接关停。


2. 违规变体警告

有的卖家遇到过两次的警告,自己删除变体,按照要求点击申诉即可。现在亚马逊申诉需要培训做题,不知道是否会被亚马逊深度记录,等到第三次的时候可能直接删除listing或者关停账户。毕竟回答问题有一项是违规变体操作亚马逊是否会关停账户,正确答案是:是的


3. 产品被投诉有缺陷

这个申诉关于是否直接勾选,一直讨论声很大。


                           


· 选择第一个“我了解相关政策并确认存在此违规问题”,绩效消失,且ASIN没被下架或者恢复销售。但是有卖家反馈遇到亚马逊秋后算账,过了2个月以后该Asin详情被亚马逊再次删了,需要申诉。


· 选择第二个“我了解相关政策,并有证据或文件需要提交,想让亚马逊审核我符合政策要求”, 亚马逊就需要你进一步提供证据。选择“亚马逊物流错误”需要提供和物流沟通的case号,后续亚马逊可能还需要你出更具体的行动计划。



针对缺陷产品被投诉,木子建议大家先不要去点击申诉,冷静分析再操作。


1. 首先在买家之声判断一下该Asin最近的买家反馈如何,如果不是极差那说明商品最近整体问题不大,这个投诉可能是小概率事情或者恶意投诉。


2. 再查看近期买家退货和feedback反馈,判断该Asin是否有质量问题或者亚马逊翻新贴标售出影响到了自己,找到疑似买家进行联系沟通。


3. 确认自身商品无误后,Case电话联系绩效团队沟通,让绩效团队帮忙看一下这个投诉的严重性质,如何去处理比较好。


4. 如果亚马逊说问题不严重,因为商品负面反馈率过高或者亚马逊配送损坏之类的,那说明问题还不严重,可以选择承认自己错误,直接消除绩效。


5. 如果自己也排除产品有很大的问题,那就可以不承认自己问题,选FBA配送,选亚马逊物流错误,开Case让亚马逊物流团队申请调查仓库商品是否存在质量缺陷问题,等待仓库调查。


大家都知道亚马逊调查很慢,如果是店铺的核心Asin遇到这样的缺陷投诉,选择不承认自己的问题会消耗你很多时间,直接选择承认自己的问题,绩效删除,listing会很快恢复,但是也存在秋后算账的风险。


今天讲这些牛牛也是想提醒各位卖家,不要以为绩效清除就万事大吉了,亚马逊最会秋后算账。所以在运营店铺的时候要做好Asin和店铺的警告处罚历史统计,当公司运营人员变动的时候做好交接,这样更利于店铺的安全运营。关于绩效的处理大家有什么看法欢迎和牛牛讨论。



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