永艺x万里牛 | 国内首家椅业上市企业,引领人体工学自适应科技
发布日期: 2023-03-27 14:01:34

永艺家具股份有限公司(以下简称“永艺”),坐落于“中国椅业之乡”——浙江省安吉县,2015年登陆上交所,作为国内首家椅业上市企业,永艺始终坚持以技术驱动推动公司发展,致力于成为全球领先的坐健康系统提供商。


永艺集团重视供应链及技术研发储备,产品销售涵盖办公椅、按摩椅、沙发及功能座椅配件等,远销全球70多个国家和地区。



01

永艺家具

引领千元档人体工学椅



科技改变生活,永艺在坐健康领域深耕22年,致力于成为人体工学自适应科技的引领者。近几年,永艺开始布局国内电商业务,国内业务从最初倚重的工程项目对接、政企采购等B端市场,下沉至淘宝、天猫、京东等C端电商业务线,从20年下半年试水至今,2022年国内ToC电商整体GMV已破亿元大关。




针对消费者居家办公、居家娱乐、儿童学习等真实场景,在电商运营策略上,永艺主打永艺办公椅、泰克堡垒电竞椅以及艺科星球儿童座椅三大品牌,来满足不同消费者对于健康、智能座椅的个性化需求。


办公椅电商事业部负责人高飞总介绍:“永艺天猫开设1家官方旗舰店、京东3家店铺、拼多多3家以及抖音3家直播店铺。综合全渠道电商平台数据,永艺在天猫、京东及抖音平台自营店铺全网粉丝量超百万。


目前永艺办公椅主推两款爆品:沃克电脑椅和XY椅,主打基础入门款和千元进阶款,属于市面上超高人气的人体工学椅产品。


沃克椅作为人体工学椅的基础入门款。永艺XY椅作为千元及以上进阶款,可供中高端消费者进一步选择,经过市场筛选和消费者双向检验,已经成为永艺人体工学椅当仁不让的第一单品。





02

升级迫在眉睫

加码电商集成全渠道数据



永艺是一家集团化经营的企业,拥有多个子公司和事业线,集团侧业务通过SAP进行管理,无法针对性管理电商平台的综合业务。


不同子公司和业务线的销售、运营、物流、仓储业务都是分开管理的,退货常年在财务端处理,不利于公司经营,需要上线一套专业针对电商的ERP系统来管理全渠道电商平台的订单、库存、商品,将所有数据集成到集团系统进行统一管理。


同时,永艺国内电商业务主打永艺、泰克堡垒及艺科星球三大品牌,各产品线对应不同事业部及子公司,分别由单独电商团队独立运作,管理及运营希望能有不同的管理权限。




03

全面打通SAP

库存、销售、售后订单流无缝对接



于是永艺在去年3月份开始接触万里牛,11月完成标准API接口的对接。目前永艺电商业务通过万里牛系统实现了和天猫、菜鸟、京东POP店等多电商平台的高效对接,可以区分品牌实现多平台自动审单。



目前,万里牛通过前台对不同产品线进行组合管理,以便于管理永艺的线上渠道自营、一件代发、寄售等业务模式。


此外,万里牛通过标准API接口全面打通了SAP系统,可以通过系统集成化的方式解决繁杂的业务流程,包括打单配送、商品库存盘点、线上售后单处理、销售订单、物流发货等,数据也能够及时同步集团ERP,降低业财对账的时间成本,自动化流程节省时间超过50%。




售后订单处理,如何降低大件椅具退款率?


消费者需求各异,退款订单涉及座椅舒适度、座椅细节、个性化外观及同类竞品比价等情况,有别于标准电器的退款退货,椅具的差异化需求导致大件商品催生退款需求。在直播场景下消费者往往冲动购买,或大促期间凑单行为导致退款率达比平时高出约一倍。


在售后管理方面,原先电商业务和集团SAP在系统对接上不顺畅,售后单维护和运营效率低,大部分要依靠人工,销退入库需要手动操作,退货后无法及时在系统里生成退货单,整体业务和财务数据偏差比较大,财务对账麻烦。


目前上线万里牛ERP后订单流转直接和SAP打通,数据及时传输,可以大大提升工作效率,也能减少账户出错的几率,在系统跟单、发货的准确度上有明显提升。





为了提升用户体验、降低平台退款率,永艺也加强了售后客服对于消费者的沟通回访,以会员关怀礼的形式赠送座椅周边小礼品或产品优惠券,这些措施可以有效降低以下两种退款情况的比例:


(1)消费者下单后,订单尚未进入系统流转就主动提交退款申请,万里牛系统审单环节会直接筛选掉此类订单。


(2)签收使用后,消费者再发起的退款申请,永艺售后客服会加强沟通回访,延长使用期限,降低客户即时抵触的心理预期,同时以会员关怀礼的形式赠送优惠券,引导二次复购增购,构建良好的会员体系




贴近场景需求,设置差异化赠品策略


在赠品运营策略上,永艺会根据季节性或场景特性,加赠地垫、毯子等场景性产品,减少椅子滑轮对地板的磨损,满足办公室或居家小憩的需求;在座椅舒适度层面上,配备小腰靠等强产品关联属性的赠品,可以有效提升消费者的购物体验。


未来,永艺计划加强座椅的个性化定制需求,增加IP联名,一方面根据使用者喜好来更换座椅外观,另一方面可以通过更换网面等延长椅子使用期限,提升客户消费体验感。




发力抖音自播业务,库存周转强保障


在业务布局上,永艺的国内电商业务目前已全面覆盖天猫直营、京东直营、京东POP直营,并通过官方授权代理商进一步覆盖拼多多下沉市场,同时也开展了抖音自播、达播业务。


据办公椅电商事业部负责人高飞总介绍,“永艺目前在抖音直播开设3家店铺,从销售产品和价格上区分消费人群,一家主打中高端座椅,一家主打更加亲民的中等价格产品,另一家主打年轻女性及青少年消费者。除了传统电商,永艺也在积极发力兴趣直播电商。




针对大促,永艺预备好部分灵活机动库存,着力解决电商的库存周转效率,部分动销差的商品会一定程度拉低周转率,针对这类情况,永艺也在不断推陈出新,按计划精简SKU数,加强爆品打造实现年度目标,采用达播选品促销等多种运营手段来有效减少滞销库存。


永艺仓库以成品椅存储区为主,目前仓库成品椅SKU约100个,安吉电商仓面积约10000㎡,成品椅摆放占比仓库总面积的60%,电商订单集中在安吉自营仓发货,库内通道宽阔,利于小型叉车托盘运输大件椅具。




2023年起,上线万里牛ERP后,全渠道电商店铺的订单、库存处理直接对接集团SAP系统,通过接口打通,数据流转顺畅。面临疫情开放,今年永艺也严阵以待,将以成倍的资源投放来面对电商业务的高速发展。


作为国内领先的SaaS ERP服务商,万里牛始终陪伴商家成长,在电商业务和上下游集成方面助力。未来,万里牛将继续提升产品体验和服务品质,帮助每一位卖家更好的发展生意!

来源: 原创
责任主编: 万里牛
关键词: SAP;品牌对话;永艺家具