酒小二 · 基本业务情况

广西叫酒网络科技有限公司，旗下品牌“酒小二”是全国头部的酒水外卖平台，目前拥有1500+个前置仓及7500+名配送员。通过自建前端商城、供应链体系、管理系统、前置仓网络以及配送团队，为消费者提供丰富的酒水品类和“多、快、真、省”的消费体验。

消费者通过酒小二APP、微信小程序、第三方平台 (抖音小时达、天猫小时达、饿了么、京东到家等)下单，即可享受平均15分钟的酒水送达服务。

酒小二原先使用金蝶云星空，没有专门去对接电商平台的店铺，需要财务额外做手工单。财务会统计出每个月收到的款项明细，再手动去匹配有哪些订单、商品数量多少，费时费力，过程繁琐易出错。2023年9月上线系统后，万里牛凭借丰富成熟的经验对接金蝶云星空，主要销售模块为主。

天猫淘宝的酒水类促销以平台补贴活动为主。相较于淘宝，天猫在店铺要求上更为严格，但会给予商家更高的流量补贴。以天猫平台的订单为例，在酒小二的店铺，根据消费者下单时的自主选择，分成同城配小时达订单及快递订单，酒小二在ERP内可以通过备注提取筛选出同城配订单，将快递订单推送至委外仓进行发货。

基于平台预售规则，业务员会将预售订单挂在待审核环节，筛选临近发货时间的订单提交审核，到仓库进行发货。酒水类的赠品一般都是比较小的，例如酒具类，不涉及拆单发货。

在审单之前会设置默认匹配的仓库，在审单环节，酒小二经常用到拆分订单。比如说1、一件啤酒六罐，在万里牛ERP上显示为以罐为单位的最小库存，消费者在天猫平台下单两件，显示12罐，按照仓库包材和单件运费价格，需要手动拆单为两个六罐（两件），分成两个快递来发。2、白酒+啤酒的组合搭配商品，也会涉及到拆单分成2个包裹，推送到默认快递仓，实现高效发货！

因为天猫等平台针对全国区域的买家，无法根据每个门店的商品来进行设置，只能择优挑选大部分门店都有的商品上架店铺，以满足大多数消费者的需求。如果消费者在淘宝店下单，选择同城配小时达如遇当地站点没有库存的情况，客服就会联系消费者退款，或者改成快递寄送模式。

以正常售后入库来说，一般从哪个厂发货就会退货到哪个仓库，主要还是以快递订单为主。当客户收到的商品存在破损，会申请退款；或者物流运送途中，客户不想要了会主动申请退货，通过物流拦截，快递回退后再同意客户退款，避免资损。