淘宝数据显示，2021年安溪铁艺家具交易规模达到200亿元，收割了全国90%的铁艺家具需求，销售份额逐年攀升。在网购常态化的当下，大型家具的选购也早已电商化，商家开始比拼物流、售后等服务环节，服务质量和网购体验成为影响消费者的关键因素。

泉州梅森工艺品有限公司，坐落于“双铁之乡”安溪，创始人起步于大学期间，一开始主营花架类产品，后来慢慢转型为电视柜、茶几等大型家具，追随市场脚步，开始自研设计产品，现拥有谢威尔、麦刻、航轩世家三大品牌，在京东、淘宝、拼多多上拥有数十家店铺。

随着业务的迅速发展，梅森在仓库管理过程中逐渐出现问题：

●  仓库管理混乱，导致库存不充足，容易出现“超卖缺货”等现象，延迟发货会增大客服工作量，也容易导致客户退款；

●  同时，家具类订单属于超大件，超重订单涉及拆包裹发货等问题，跨平台打单流程繁琐，打单员工作效率低。

梅森的日发货平峰期间大约在500~600单/天，大促期内日均达到5000单。使用万里牛ERP+仓储助手，配合手持PDA进行快速盘点及出入库等流程，数据实时显示，帮助梅森精细化仓储管理，大大提高仓储人员的作业效率。

大型家具制作需要提前分批采购岩板、铁件、柜体等原材料，集中到仓库组装加工后入库。铁艺家具和板材家具体积大，库存占用率高，如果采销流程不畅很容易导致库存积压。

目前，梅森通过万里牛ERP+钉钉无纸化办公，保障了仓库采购流程高效流转，备足可发货库存。根据销售的月销量反向预测，制定合理的采购数量，每当生产销售量少于40%，就会紧急采购。通过钉钉OA流程的时间自动提醒和系统库存预警提示，运营开始催货，保障原材料按时到库。

例如，柜体的生产周期为15±2天，铁件（7天）和岩板（2~3天）等原料的生产周期都不一样，如何智能化采购组织原料到库，将生产衔接起来，是梅森最关心的问题。如今，通过万里牛精细化管理生产、在途、仓储端的库存数据，可以最大幅度地降低仓库的库存积压率，实现高效运转。

原先订单处理过程不清晰，异地运营需要在内部沟通中花费大量时间，来应对客户对于订单发货、售后维护等问题。

目前通过万里牛追踪到每一笔订单在仓库处理中的环节，借助钉钉直接申请OA对应流程，连接协同厦门电商运营团队和安溪自营发货仓两端，将单个订单和钉钉的专属负责人对接，节省了内部沟通成本，高效反馈有助于提升客户满意度，成功将退货率控制在1%以下。