万里牛ERP | 自动拦截挂起,异常订单处理三部曲!
发布日期: 2022-06-30 11:29:46

从消费者付款到仓库发货,中间一整个订单管理环节中,订单经历了客审、财审、打单、配货、验货、打包、称重等多个环节,面对流程作业中可能遇到的各种退款售后问题,万里牛ERP在原先【提交异常】功能的基础上,最新上线了自动拦截挂起功能帮助商家高效应对不同环节下的退款、售后等异常订单处理问题,确保商家的操作便捷与财货安全!

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以下是我们整理的【拦截挂起】功能适用场景、功能含义以及具体配置说明,希望可以帮您解决订单退款/售后处理过程中所遇到的基本问题。



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异常订单


功能含义说明:【异常订单】队列是一个临时的“中转站”,对于某些原因如申请退款、补货中、申请退货、买家拍错、申请换货、待合并、延迟发货、自提等而列为异常的订单,可以先集中提交到异常订单里,再根据每个订单的情况进行处理。


开启设置路径:设置➠业务策略设置(销售订单策略)➠平台策略




1. 打单前(含波次领取前),订单异常自动提交到异常环节


【环节说明】打单前是指:


  • 订单在订单审核、财审环节

  • 订单在打单配货/波次配货环节但没有打印面单(含快递单,配货单,发货单)

  • 订单在波次配货环节,通过PDA配货的用户尚未领取波次


(1)订单退款含关闭场景的处理方式:


a.整单提交异常


退款中、或者退款关闭的订单会直接提交到异常订单。


举例:一个订单A,消费者发起退款,订单A会进入异常订单。如果消费者取消退款,订单A会自动从异常恢复到审核环节。


b.退款部分提交异常(推荐使用)


订单部分明细发生退款,这部分会自动拆出,提交到异常订单。


举例:一个订单内,包含明细A、明细B;当明细A发生了退款,明细A会自动拆出并提交异常。如果消费者取消退款,拆出的明细A订单会自动恢复。商品退款时,赠品也会重算,如果不符合赠送要求时,赠品也会标记【退款】或者【关闭】,不用担心此模式处理不到赠品。


c.退款部分+赠品一起提交异常


订单部分明细发生退款,如果这个订单还有赠品,那么退款部分和赠品会一起拆出,提交到异常订单。


举例:一个订单内,包含明细A、明细B、赠品C、赠品D;如果明细A发生了退款,明细A+赠品C+赠品D会自动拆出并提交异常。此场景中如果赠品D是买B就送的,可能导致消费者无法享受到赠品。


(2)合并订单地址变更


订单合并后,如果消费者变更了其中一个订单的地址,则整个合并订单会被提交到异常。


举例:订单A和订单B合并了,如果订单A的地址发生了变更,那么整个合并订单会被提交到异常。

(工作任务分配当中,需要安排员工定时查看异常订单,进行问题处理后恢复订单



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拦截


功能含义说明:理解为操作者希望取消发货。订单发生退款并且卖家是已同意状态,包含整单取消和部分商品取消场景。


仓库在作业的时候,如果订单发生了退款,万里牛系统会通过拦截、挂起的方式,阻止订单继续往下操作,避免发生多发错发。


(1)整单退款关闭了,需要拦截订单避免发出,可以设置拦截:





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挂起


功能含义说明:理解为操作者希望暂停发货。订单申请了退款,或者地址、备注发生了变更,订单暂时挂起。当退款被同意后就变为拦截,当退款被拒绝后系统会自动取消挂起,变更地址、备注等在人工确认后,可进行手工恢复。


(1)商品部分退款,为了避免发错需要从严管理,甚至判断退款后还发不发的,可以设置为挂起


    请参考以下设置:




(2)商品部分退款关闭了,觉得打回审核再来太慢了,想能发货的继续发,可以设置人工确认后拆出可发货的部分先发货。




举例:一个订单内,包含明细A、明细B;如果消费者对B明细发起退款申请,那么订单被挂起,挂起原因为【申请退款】,当操作员点击确认时有如下操作提醒:



(3)地址变更想要挂起确认


如果消费者变更了订单的地址,则订单将被挂起,需手动恢复才可以继续作业。




举例:有一个订单A,如果消费者修改了地址。那么整个订单A会被挂起,操作员看见挂起订单后可以打回审核进行订单同步。


(4)备注变更挂起


如果配货过程中对客服备注有较大依赖,比如经常在备注中写赠品之类的,那么建议开启备注变更挂起,避免错发赠品。


本期功能操作分享——《万里牛ERP拦截挂起功能配置及常用场景说明》就到这里啦,有关更多万里牛产品资讯及功能发布,请关注万里牛官方微信公众号,一手资讯新鲜出炉!

来源: 原创
责任主编: 万里牛
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