售后处理细节很重要!eBay助力攻破这些手动退货处理难点 | 万里牛跨境电商小课堂
发布日期: 2023-12-20 15:32:39


旺季退货管理是难题,我们的“退货管理”小课堂系列文章又来了!今天我们来讲讲“手动退货”这个痛点。手动退货大多数情况下需要将物品从国外退到国内,不能使用eBay退货标签,需要沟通提前给买家运费,往往在这个过程中强制沟通期就过了,造成买家升级等情况。因此本篇文章我们帮卖家梳理“手动退货”的流程,帮助卖家了解如何估算退货运费等情况。


手动处理退货管理,害怕一不小心就被升级case?小亿带您梳理手动退货的流程、估算退货运费,避坑常见问题与纠纷。

手动接受退货的类型

很多卖家会有疑问,什么样的退货需要卖家手动接受呢?下面为大家列出了2种手动接受退货的类型:

★ 跨境退货(CBT)中卖家(物品)原因的退货

比如卖家的退货地址为中国,买家在美国开启一个物品原因的退货。这个退货将会进入手动接受退货的流程中,也称为跨境退货(CBT)中卖家(物品)原因的退货。

★ 当地(Domestic)退货

其他站点(除美国/英国/澳洲/德国)

手动接受退货的处理流程

并不是说所有退货都只存在一种处理方式,卖家也可以根据自身的运营情况选择自身合适的退货处理方法。

部分/全额退款解决方案

当买家开启了退货,有的卖家会考虑到跨境退货的成本和产品自身价值等问题,会选择直接退款来解决退货。但可能很多卖家容易忽略的是,在手动接受退货的流程中也可以进行部分退款。

在手动退货流程中,部分退款、全额退款和接受退货并列出现在退货详情页面中,都属于卖家可以选择的退货解决方案(如下图)。


重要提示

 手动接受退货后部分退款选项消失

 部分退款机会仅有一次

退货退款解决方案流程

1

接受退货提前承担退货标签或运费

2

及时跟进确认退货包裹状态

3

物品妥投及时退款

PS:澳洲站点3个工作日/其他站点2个工作日

卖家选择通过给买家支付运费的情况,可以按照下述步骤进行操作。

1

使用运费链接预估买家退回运费

2

与买家沟通并确认打款方式

3

打款完成后及时通知买家

提供了运费就无需进行跟进退货?

NONONO!卖家仍然需要按照下面步骤进行跟进,避免纠纷对自身不利。

1

同买家确认退货单号

2

根据单号确认退货进度

3

确认妥投以后及时退款

跨境退货运费预估

常用目的国当地优质物流网站

我们也收到不少卖家反馈,表示在退货中无法得知具体的退回运费,导致不知道如何处理。在这里,小亿也为大家列出了我们常用目的国当地优质物流网站,以便卖家朋友在后续处理退款中能及时预估自身货物退回运费。

美国/eBay Shipping Calculator: 

www.ebay.com/shp/Calculator

USPS (US): postcalc.usps.com

英国/Royal Mail (UK):

send.royalmail.com/send/youritem?country=GBR&format&weight=&weightUnit=G

德国/Deutsche Post(DE):

www.deutschepost.de/de/p/portoberater.html#/

澳洲/AU Post (AU): 

auspost.com.au/parcels-mail/calculate-postage-delivery-times/#/

(进入首页 - Sending - Calculate postage)

以上就是本期关于手动接受退货流程的全部内容啦,希望可以帮助大家更加清楚了解手动退货流程的步骤以及需要注意的地方,也能在纠纷中很好的保护到自身并且快捷流畅地处理相应退货。

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责任主编: eBay
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