湘月直播电商爆发式增长，数字化运营引领潮流

杭州湘月文化集团是一家专注于电商领域的服务型集团，覆盖电商项目托管、网红签约孵化及MCN运营等多元业务，能够结合传统媒体内容制作优势，打造多行业新零售方式，赋予品牌营销、销售、经营方式的多样化。

电商行业千峰竞起，向着多元化与专业化发展。零售企业必须紧跟行业风向，通过提升营销手段与完善技术支撑等方式抢占先机创造优势。近两年，直播电商行业一路向上，从早前的头角微露，到如今的稳站“C位”，它的产生与发展让众多零售企业看到了拓展品牌影响力和创造竞争优势的新路径。

品牌营销角度是否够新颖？销售运营流程是否标准化？系统能否支撑有效流量带来的巨大单量？这些都是每一个零售企业正在面对与需要思考的问题。

基于此，杭州湘月文化集团与万里牛达成合作，共同携手从品牌营销优化与数智化转型升级等方面，全方位赋能商家销售运营全链路，打造经营管理多重优势。

在传统的AISAS购物模式里，消费者历经“引起注意-产生兴趣-主动搜索-消费行为-分享”五个阶段。而以KOL为主导的直播电商，购物模式将向更短链路的AFAS模型转变，仅历经“引起注意-成为粉丝-消费行为-分享”四个阶段。由此可见，直播电商具有显著的营销优势，大大提升了用户转化率和复购率。

优秀的品牌营销手段必然带来有效流量的增长，多平台多渠道的剧增订单带来“幸福的烦恼”。而万里牛以ERP为核心，搭建起融合WMS、CRM、BI、智慧零售、订货系统为一体的产品矩阵，能够结合不同行业的多元需求，提供全渠道一站式解决方案。自动同步多平台订单实现高效管理，同时通过精细化仓储管理策略为订单配发流程降本增效。

此外，万里牛通过企业业务数据的积累和沉淀，实现其智能化、可视化转变，让企业更懂消费者，提升企业对渠道和终端的控制力，大大激发企业数据潜能。

采访实录

Q1：请简单介绍一下湘月。

湘月这家公司以电商为主，因为我是传统电商人出身，后来在2016年接触了直播，所以我杀入了直播这个赛道，算是比较早的。然后在今年，我们开始做品牌自播，品牌代运营的业务。我们公司是以电商自营、电商代运营、主播孵化、主播培训营销以及品牌全案为主的一家综合性公司。

Q2：直播带货正从行业风口走向成熟，如何看待直播电商向专业化发展的趋势？

我觉得现在直播走向成熟化是一个必然的属性，因为每一个事物都会经历它的萌芽、发展、鼎盛，乃至最后衰退或发展缓慢，那我觉得直播还处在发展的阶段，现在入场可能比我们五年前入场的门槛要更高，在这种情况下，进来的人的专业性就会更强。然后我们直播强调的“人”、“货”、“场”三要素，可能在前面三五年突出人方面的因素比较多，但是我觉得接下来肯定是争供应链、争品牌的时候，所以此时就取决于谁手中的供应链或品牌量比较厉害，另外在庞大的体系中间，管理好品牌，做好供应链，要做好标准化的流程。

那以电商为例，我觉得我们最重要的是仓储物流发货这一块，需要更加专业化，不能像刚开始直播起步的时候，三五个人家庭式作法，我们肯定会用到一些专业的SaaS化软件，比如像我的一个客户，他们在使用万里牛的软件，这样可以提高工作效率。同时，因为我们在做直播当中最重要的一点，我们在做人的生意，主播是为了服务好粉丝、服务好客户，那同样的我们作为商家要服务好主播最重要的一点，就是不光光做好售前的销售，做好品牌品质的保证，更重要的是为主播解决他的售后，把货及时发出去，仓储物流各方面积极应对，我觉得这方面是需要我们加大力度去推广的。

Q3：零售商家如何利用数字化能力，实现超越创造优势？

我觉得接下来数字化是一个发展的方向，针对于我们每一个企业，我们会发现一个很大的特点，就是流量越来越碎片化，从我们最初立足的淘宝、京东，到现在的淘宝、抖音、快手，其实包括我们现在发现的社群电商、社区电商，还有很多的二类电商，以及像云集、贝贝、蘑菇街这一些APP，我们做电商，因为我本身也是做电商出身，我们会发现我们所顾及的平台会越来越多，到底以哪个为主以哪个为次，我们就会面临很多的选择，这个时候发现，当我们的产品、运营进入到数字化运营，其实我们的仓储物流也是在做数字化的转型。

当我们做直播的时候，我们要实时的库存的时候，我们希望有这样一款软件，能够实时同步各个平台、各个出口的库存信息，不会出现超卖的情况，那这种时候万里牛就是一款很好的软件，能够同时的多平台、多维度地去进行操作。因为我们在做这个操作的时候会涉及到我们的仓储物流、进销存、财务系统和人事各个部门的分工，所以我觉得运用好这些数字化的东西对我们做运营会有很多方面的指导和借鉴意义。

Q4：如何看待技术赋能对直播电商的重要性？

关于技术赋能这一块呢，我想说几点。第一，现在进入到5G时代，那技术对于我们中国来说是不可获取的一部分，那同样运用到我们直播这个领域，我觉得接下来我们通过OS推流，然后我们有AI，可能到后面我们不需要实质的人来做直播，我们可能会有机器人，有虚拟的场景化营销，现在其实也在做试点。

关于技术这一块，包括直播运营会运用到许多的软件，包括如何去监测主播每天的数据帮助运营更好地去分析，多维度地为品牌来服务，如何让品牌结合自身的特点、产品定位、品牌的调性，然后找到相符合做推广的主播达人，乃至明星。在一块我觉得技术方面是很重要的，专业的人做专业的事情，品牌公司做好品牌的推广，生产型企业做好生产、设计、开发，那我对我们公司的定位就是我是一个销售型的公司，我是一个营销性、电商性的公司，我就把销售端的这个端口做好，我们来为品牌赋能，我们和万里牛一起为品牌赋能。

湘月

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